İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Sammarco.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz durumunda, aşağıda belirtilen şartlar ve süreçler geçerlidir.

İade Talebi Süreci
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldığınız tarihi takip eden 7 (yedi) iş günü içerisinde iade talebinizi;
Web sitemizde yer alan Müşteri Hizmetleri bölümünden veya [email protected] e-posta adresine
yazarak bildirmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirmeye alınır ve uygun bulunması halinde tarafınıza yönlendirme içeren bir onay e-postası gönderilir. Bu e-postayı takiben, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde Sammarco.com.tr’ye geri göndermeniz gerekmektedir.
Belirtilen süreler dışında yapılan başvurularda iade kabul edilmemektedir.

İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün;
Eksiksiz ve kullanılmamış olması
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
Kullanım hatası sonucu hasar görmemiş olması
Orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi
Paket içerisinde sipariş numarasının yer alması
gerekmektedir.
Faturası kurumsal adına düzenlenen siparişlerde, iade işlemi için; kargo bedeli hariç olacak şekilde “Ürün Birim Fiyatı + KDV” tutarını içeren bir İade Faturası düzenlenmesi zorunludur. Kurumsal iadelerde iade faturası bulunmayan gönderiler işleme alınamaz.

Aksesuar ve Ambalaj
Ürüne ait varsa tüm standart aksesuarlar, ambalaj ve koruyucu materyaller eksiksiz ve hasarsız şekilde iade paketinin içerisinde yer almalıdır.
İnceleme Süreci
İade edilen ürünler, Sammarco.com.tr İade Birimi tarafından incelenir. İnceleme sonucunda iade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünler için iade süreci başlatılır.
Kargo Ücretleri
İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ancak ürünün kusurlu veya hatalı olduğu tespit edilirse, iade onaylanır ve tarafınızca ödenen kargo ücreti hesabınıza iade edilir.

İade Onayı Sonrası
İade onayının ardından;
Ürün bedeli en geç 10 gün içerisinde iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutar 7 gün içerisinde bankaya iletilir.
Bankaya aktarılan iade tutarının kredi kartınıza yansıması, bankanın işlem sürecine bağlı olarak 2–3 hafta sürebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Sammarco.com.tr sorumlu değildir.

Cayma Hakkı Dışındaki İadeler
Tüketicinin sebep göstermeksizin cayma hakkı, yalnızca ürünün teslim tarihini takip eden 7 iş günü içerisinde bildirilen iadeler için geçerlidir.
Bu süre aşıldığında cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

Özel Koşullar ve Teslimat Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken, kargo görevlisi teslimat adresinden ayrılmadan önce paketinizi açarak kontrol etmeniz önemlidir.
Özellikle:
Ezilmiş
Yırtılmış
Açılmış
Islanmış
paketlerde bu kontrol mutlaka yapılmalıdır.
Ürün faturası, kargo poşetinin ön gözünde yer almaktadır. Ürün hasarlıysa veya fatura pakette bulunmuyorsa, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve gönderinin tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir.
İade işlemleri için orijinal fatura zorunludur.

İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Orijinal ambalajı zarar görmüş veya açılmış ürünler
Kullanılmış, denenmiş veya kullanım sonucu zarar görmüş ürünler
Eksik aksesuarla gönderilen ürünler
Orijinal faturası bulunmayan ürünler
Teslim tarihinden itibaren 7 iş günü geçmiş ürünler
Müşteri, ürünü teslim aldığı haliyle geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan değer kaybını karşılamakla yükümlüdür.